Termos de Serviço.

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A conta principal representa a empresa contratante, e o responsável pela conta deve ter poderes para contratar e administrar o uso da plataforma em nome da empresa.

A guarda de senhas, dispositivos, permissões de profissionais e acessos concedidos é responsabilidade da empresa usuária. O Agendesk poderá adotar medidas de verificação, autenticação, bloqueio preventivo ou suporte quando identificar risco de fraude, abuso ou acesso indevido.

Planos, preços, períodos de teste, benefícios promocionais, limites de profissionais, números de WhatsApp, recursos incluídos e regras de cobrança são informados nas telas comerciais e podem variar conforme a contratação vigente.

Pagamentos podem ser processados por provedores externos. A liberação, suspensão ou renovação de acesso pode depender da confirmação de pagamento, do status da assinatura e das regras comerciais exibidas no momento da contratação.

O cliente pode solicitar cancelamento conforme os canais e fluxos disponíveis. Cancelamentos não eliminam automaticamente débitos vencidos, obrigações legais, registros necessários para auditoria ou dados que precisem ser mantidos por base legal aplicável.

A plataforma deve ser usada de forma lícita, profissional, transparente e compatível com estes Termos, a legislação aplicável, direitos de terceiros e políticas de provedores integrados.

É vedado usar o Agendesk para fraude, spam, assédio, conteúdo ilegal, violação de privacidade, envio de mensagens sem autorização quando exigida, engenharia reversa, tentativa de invasão, sobrecarga artificial, revenda não autorizada, cópia de funcionalidades ou qualquer conduta que prejudique a segurança, reputação ou disponibilidade da plataforma.

Recursos ligados a WhatsApp, pagamentos, mensagens, webhooks e integrações dependem de terceiros e podem sofrer instabilidade, alteração de regras, limitação, bloqueio ou indisponibilidade fora do controle direto do Agendesk.

A empresa usuária é responsável pelo conteúdo das mensagens, pela base de contatos utilizada, pela configuração de automações, pela obtenção de autorizações necessárias e pelo cumprimento de políticas de canais externos, incluindo regras anti-spam e boas práticas de atendimento.

A empresa usuária é responsável pelos dados, arquivos, mensagens, informações de clientes, agenda e conteúdos inseridos em sua conta, devendo garantir base legal e transparência perante seus próprios clientes quando aplicável.

O tratamento de dados pessoais pelo Agendesk segue a Política de Privacidade e a LGPD. Em dados de clientes finais cadastrados pela empresa usuária, o Agendesk geralmente atua como operador, processando as informações para prestar o serviço contratado.

O Agendesk fornece tecnologia para organização e automação, mas não é parte da relação comercial, profissional ou de consumo entre a empresa usuária e seus próprios clientes finais. A empresa usuária continua responsável por preços, serviços prestados, qualidade do atendimento, políticas de cancelamento, reembolso, confirmação de horários e cumprimento de obrigações perante seus clientes.

Informações geradas pela plataforma, como disponibilidade, lembretes, relatórios e status de pagamento, dependem das configurações, dados inseridos, integrações e uso correto pela empresa usuária.

A empresa usuária deve manter controle próprio sobre informações essenciais ao seu negócio e solicitar exportações ou relatórios disponíveis antes do encerramento definitivo da conta, quando precisar preservar histórico operacional.

Após cancelamento, inadimplência prolongada ou encerramento, o acesso aos dados poderá ser limitado, excluído ou anonimizado conforme a Política de Privacidade, obrigações legais, segurança, cobrança, auditoria e defesa de direitos.

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, segura e funcional. Ainda assim, podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, falha técnica, incidentes de segurança, caso fortuito, força maior, indisponibilidade de terceiros ou eventos fora do controle razoável do Agendesk.

O suporte é prestado pelos canais oficiais informados no site ou dentro da plataforma. Prazos de atendimento podem variar conforme complexidade, horário, plano contratado e dependência de terceiros.

O Agendesk poderá suspender, limitar ou encerrar acesso quando houver inadimplência, uso abusivo, risco à segurança, violação destes Termos, ordem legal, suspeita razoável de fraude ou prática que possa prejudicar usuários, terceiros, provedores integrados ou a própria plataforma.

Sempre que razoável e permitido, buscaremos comunicar a situação e oferecer caminho de regularização. Medidas urgentes podem ser adotadas sem aviso prévio quando necessárias para conter risco, fraude, dano ou obrigação legal.

Podemos lançar recursos novos, experimentais, beta ou em melhoria contínua. Esses recursos podem mudar, ser limitados, suspensos ou removidos, especialmente quando dependerem de terceiros, segurança, viabilidade técnica ou adequação comercial.

Também podemos evoluir telas, fluxos, integrações e funcionalidades da plataforma, buscando preservar a finalidade contratada e comunicar mudanças relevantes quando houver impacto material ao uso normal do serviço.

Preços, recursos, limites e condições comerciais podem ser alterados para novas contratações, renovações ou ciclos futuros, respeitando comunicações, prazos e direitos aplicáveis. Condições promocionais, trials, descontos ou benefícios podem ter requisitos próprios e duração limitada.

Quando houver alteração relevante em assinatura ativa, buscaremos informar com antecedência razoável pelos canais disponíveis ou pela própria plataforma, salvo mudanças decorrentes de lei, tributos, provedores externos, segurança ou exigência operacional urgente.

A marca Agendesk, identidade visual, interface, código, arquitetura, textos, fluxos, funcionalidades, bancos de dados estruturais e demais elementos da plataforma pertencem ao Agendesk ou a seus licenciadores.

O uso da plataforma não transfere propriedade intelectual ao cliente. É proibido copiar, reproduzir, vender, sublicenciar, explorar, desmontar, fazer engenharia reversa ou criar serviço concorrente a partir da plataforma sem autorização expressa.

Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, o Agendesk não se responsabiliza por prejuízos causados por uso incorreto da plataforma, informações inseridas pelo cliente, falhas de terceiros, perda de acesso por credenciais comprometidas, decisões comerciais tomadas pelo usuário ou indisponibilidades fora de seu controle razoável.

Nada nestes Termos exclui direitos que não possam ser afastados por lei, nem limita responsabilidade em situações em que a legislação aplicável não permita limitação.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, comerciais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página, e alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.

O uso continuado da plataforma após a atualização indica ciência da versão vigente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.